Servis a podpora

Dôležitou podmienkou spokojnosti používateľa podnikového informačného systému je kvalita poskytovaného servisu. U existujúcich zákazníkoch ERP eso/es je jeho podpora hodnotená mimoriadne pozitívne.

Nami zabezpečované služby sú postavené na skúsených konzultantoch a servise vlastnej aplikácie. Podpora je poskytovaná z Help-Desku umiestneného priamo pri vývojových tímoch, čím sa výrazne skracuje doba reakcie najmä na zložitejšie požiadavky.

Predmet servisu býva konkretizovaný zmluvne. Štandardné servisné podmienky obsahujú:

• Hot-line (Help Desk) počas pracovnej doby.
• Servisné zásahy a ďalšie služby, obyčajne prostredníctvom vzdialeného prístupu cez Internet, maximálne do 8 hodín pracovného času od prevzatia požiadavky.
• Nové verzie eso/es.
• Legislatívna údržba.
• Úpravy a rozširovanie aplikácie, analytické, konzultačné práce a školenia na požiadanie v dohodnutom rozsahu.
• On-site podpora priamo u zákazníka.

Rozsah a úroveň servisu môže byť konkretizovaný podľa individuálnych požiadaviek a potrieb zákazníka.